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크리스탈존 고객님들의 소중한 제작 후기를 담는 게시판입니다. 부모님 결혼기념일 및 기업 행사 감사패 등 다양한 주문 제작 과정이 담겨있습니다.

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웨딩(WED)2

235,000원

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제목 보통
작성자 네이버 페이 구매자 (ip:)
  • 평점 3점  
  • 작성일 2020-08-16
  • 추천 추천하기
  • 조회수 2554
원래 부정적 리뷰가 되었어야 하는데, 팀장님이 나서서 실시간으로 처리해주시는 바람에 해결되었습니다. 선물용으로 일반 케이스는 부적절한 것 같아요. 매우 부실합니다. 제 경우는 비에 젖어서 한쪽이 찍힌 채로 왔구요(문제의 시작). 클레임 했더니 스페셜 케이스로 업그레이드 해서 보내준다고 퀵은 착불로 받으라길래 당일날 써야 하는 물건이라 받아들였습니다(무려 19,000원!). 그런데 받아보니 케이스 안쪽 스폰지와 크리스탈이 사이즈가 안 맞습니다ㅠㅠ 이번엔 제대로 열받아서 전화했더니 팀장님이 받아서 직접 처리해주시더군요. 안쪽 스폰지를 수작업으로 깎아내서 직접 가져다 주셨습니다. 이부분은 감동이지요(심지어 다른 크리스탈패(뉴웨딩2)로 새로 깎아다 주시겠다는 제안까지 하셨어요). 수작업이라 좀 흉했지만 백업으로 일반 케이스도 하나 가져다 주셔서 둘다 전달해 드렸어요. 정신없었지만 전달식은 잘 마무리 되었습니다. 오늘의 교훈 1) 일반케이스가 너무 없어보이니 선물용이면스페셜케이스로 하세요. 2) 웨딩2 크리스털패가 스페셜케이스 스폰지에 너무 꽉 끼어요. 뉴웨딩2는 모서리가 깎인 버전이라 덜 그럴거라고 하는데 제가 확인은 못했습니다. 그래도 웨딩2보다는 뉴웨딩2가 안전할 것 같아요. 3) 스페셜케이스에 조명자리가 있습니다. 스폰지로 채워져있긴 한데 티는 나요. 그래서 조명도 하시는 게 나을 것 같습니다(플라스틱 조명이 싼티난다고 생각하지 않으실 경우). 행사 당일날 이런 난리를 치는 바람에 정신없어서 사진은 한장도 없네요. 그래도 제가 평생 써본 가장 긴 리뷰입니다. 별 하나짜리 리뷰를 별 네개짜리로 바꿔놓으신 건 팀장님 덕분이구요. 크리스털패랑 팀장님만 보면 별 다섯이지만 케이스 같은 부자재 품질 문제, 안 맞는 케이스를억지로 끼워보냈다는 현장 직원 문제(당연히 매니저에게 리포팅해서 재발 방지를 해야지요. 저 말고 전에도 한분 그런 고객이 있었다고...)로 별 하나는 뺐습니다.

(2020-08-15 23:52:37 에 등록된 네이버 페이 구매평)
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  • 크리스탈존 2020-08-17 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요?
    크리스탈존 대표 한인호입니다.
    우선 위와 같은 상황으로 불편은 물론,
    잘못하면 행사까지 영향을 줄 수 있는 상황이 될뻔하여 진심으로 송구합니다.
    말씀해 주신 모든 부분은 저희가 반드시 유념하여
    추후로는 더 개선된 모습을 만들겠습니다.

    저희 역시도 기본케이스가 부족함을 알기에
    업그레이드를 위해 노력해 왔지만,
    원재료가 수입품인 관계로 품질개선에 한계가 있고,
    기본 케이스를 국내에서 만드는 것은
    비용상승, 최소 제작물량에 따른 재고문제, 보관창고 문제 등이 있어
    부족함을 느끼면서도 수입에 의존하고 있습니다.

    다만, 부족한 기본케이스의 문제를 해결하고자
    고객님들의 조언, 피드백을 바탕으로
    멀티로 제품을 수납할 수 있는 케이스로
    모든 크리스탈 제품에 사용할 수 있는 Gift case를 국내 개발하였고,
    크리스탈 제품의 파손문제를 해결하기 위한 스폰지 사용 및
    수작업으로 제작하는 크리스탈 생산 특성상 1~2mm의 사이즈 오차가
    있다보니,내부 스폰지부분은 때에 따라 약간의 문제가 발생하는 것을
    알고 있고, 이를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
    아직은 부족할 수도 있지만, 끊임없이 노력하고 있는 부분입니다.


    고객님의 말씀을 귀에 담고,
    모든 직원이 고객분들이
    제품 및 CS에 만족할 수 있는 상황을 만들도록 최선을 다함은 물론,
    그럼에도 부족한 부분은 항상 끝까지 책임지는 모습으로 채우겠습니다.

    감사합니다.
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